Service à distance- JiangSu XieCheng Intelligent Equipment Co., Ltd

Service à distance

Consultation en ligne et support technique

Fournissez aux clients une consultation technique en temps réel et une résolution de problèmes via des outils de courrier électronique, de téléphone ou de chat en ligne.
Diagnostic des défauts à distance

Aider les clients à diagnostiquer les pannes d’équipement et à fournir des solutions via des appels vidéo ou des outils de partage de bureau à distance.
Formation et conseils en ligne

Offrir aux clients une formation sur le fonctionnement et la maintenance des équipements via des vidéoconférences.
Mises à jour et mises à niveau du logiciel

Envoyez des mises à jour logicielles à distance pour garantir que les équipements des clients exécutent les systèmes les plus récents et les plus stables.

Surveillance et maintenance à distance

Surveillez à distance l’état des équipements via la technologie Internet des objets (IoT), prédisez les problèmes potentiels et effectuez une maintenance préventive à l’avance.
Manuels électroniques et bibliothèques de ressources

Proposez des ressources en ligne accessibles, notamment des manuels de produits, des vidéos de fonctionnement et des questions fréquemment posées (FAQ).
Traitement des commandes et suivi logistique

Gérez à distance les exigences de commande des clients et fournissez des services de suivi logistique pour garantir la livraison rapide des équipements.
Analyse du marché et recommandations

Fournir une analyse des tendances du secteur pour aider les clients à comprendre les demandes du marché et à optimiser la sélection des produits.

Surveillance

Connectivité complète pour le suivi à distance de l'état, de l'énergie et des performances.
Analyse des données

Enregistrements historiques d'exécution, journaux d'alarmes, rapports automatisés (quotidiens/hebdomadaires/mensuels) et gestion des pièces de rechange
Vidéosurveillance

Video surveillance at key stations with dual signal+image monitoring for operator safety.